Гарантия и сервис
Компания ELISTON предоставляет гарантию 2 года на изделия и монтажные работы.
Предоставление полной гарантии сроком на 2 года на изделия и монтаж возможно при условии проведения монтажа нашими мастерами заказанных в компании ELISTON солнцезащитных систем.
В случае если клиент заказал изделия без монтажа, гарантия на монтажные работы не предоставляется, а срок гарантии на изделия составляет 1,5 года, при условии, если мастер, прибывший на вызов по гарантийному случаю, подтвердит правильность их монтажа и эксплуатации, то есть, что случай действительно гарантийный. Компания ELISTON в этом плане вполне лояльна и адекватно оценивает ситуацию, мы любим предоставлять сервис и не любим отказывать клиентам, репутация важнее для нас !
Гарантия вступает в действие с момента завершения работ по монтажу всех изделий компании ELISTON нашими мастерами на объекте.
Гарантийным случаем считается неисправность или поломка систем и механизмов изделий, а также, повреждения материалов (тканей/ламелей), которые произошли в результате неисправности, брака солнцезащитных систем или неправильного монтажа и неучтённых нюансов дальнейшей эксплуатации мастером при монтаже.
После установки изделий, в ходе эксплуатации, возможны "ловушки", которые могут в итоге привести к поломке изделий или их временной неисправности. О всевозможных таких моментах наши компетентные мастера обязаны предупредить клиентов при завершении монтажных работ. Обычно, речь идёт о таких случаях как поломка креплений при ударе об откос при открытии окна, обрыв струны фиксации домашними питомцами или задев рукой, очень резкий подъем изделий вверх, что может сократить срок их эксплуатации. Но если же произойдёт такого рода неприятность, компания ELISTON устранит неисправность или поломку один раз.
Для подтверждения действия гарантии клиенту выдаётся квитанция или составляется договор. Не стоит переживать если подтверждающий документ утерян, у нас есть собственная база данных с учётом всех заказов и клиентов, что позволит нам подтвердить что изделия и монтаж были заказаны именно у нас в ELISTON. К тому же, наши мастера и менеджеры имеют фотоотчёты заказов и знают точно почерк произведенных нами работ.
Все изделия солнцезащитных систем компании ELISTON собираются вручную людьми, а заказ, прежде чем поступить в изготовление проходит цепь, состоящую из ряда специалистов и менеджеров. В связи с этим не исключено присутствие человеческого фактора. Поэтому возможно всё, как и в любой сфере деятельности, брак, сложности с монтажом, неисправности и т.д. .
Это происходит крайне редко, но в таких случаях компания ELISTON предпринимает всё для быстрого устранения возникших проблем.
Для нас важны позитивные эмоции клиентов от сотрудничества с нами.
